Cómo podemos ayudarte

Catalonia Rewards es el programa de fidelidad de Catalonia Hotels & Resorts. Como miembro del programa, podrás elegir entre una variedad de hoteles y destinos y disfrutarás de beneficios solo para miembros.

- Obtienes Travel Cash con cada reserva.

- Obtienes beneficios exclusivos gratuitos durante la estancia como por ejemplo el desayuno, el late check-out, el upgrade de habitación entre otros.

- Disfrutas de un mínimo de un 7% de descuento en tus reservas.

- Puedes cancelar hasta con 24 horas de antelación al check-in, siempre que elijas la tarifa rembolsable.

- Obtienes un trato preferencial por parte del equipo de Catalonia Rewards.

Cada vez que te alojes en un hotel reservando a través de Catalonia Hotels & Resorts, ganarás un porcentaje de tu reserva en efectivo para viajes, que podrás gastar en futuras reservas. Además, también obtendrás exclusivos beneficios durante tu estancia.

Hay 4 niveles de membresía que te proporcionan, a medida que progresas, mejores beneficios y más Travel Cash para viajes.

Para ponerte en contacto con nosotros te recomendamos contactar a través de nuestro formulario on-line. Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un periodo máximo de 48h. Una vez logado, con tu usuario y contraseña, completa el formulario web, elije la opción deseada y, recuerda, en caso de tener una reserva ya confirmada, añade el número de reserva y el hotel de destino, eligiéndolo en el selector de hoteles. Esto nos ayudará a concretar tu solicitud o consulta y poder tramitarla con mayor precisión y rapidez. 

Hay 4 niveles de membresía - Great, Circle, Star y Top. A medida que avanzas a través de los niveles, de Great a Top, ganas un porcentaje más alto de cada reserva en efectivo para viajes y obtienes mejores beneficios en Catalonia Hotels & Resorts. Para una vista detallada de lo que te ofrece cada nivel, echa un vistazo a esta tabla.

La fórmula técnica es habitaciones x noches = noches de hotel. Solo acumulará noches el huésped principal de cada habitación, pero es más claro y fácil explicarlo con ejemplos:

1 persona en 1 habitación durante 3 noches = 3 noches de hotel = 3 room nights.

2 personas en 1 habitación durante 3 noches = 3 noches de hotel = 3 room nights. (acumulables para el huésped principal)

2 personas en 2 habitaciones durante 3 noches = 6 noches de hotel = 6 room nights.. Acumulará 3 noches el huésped principal, siempre que sea miembro, de cada habitación.

En Catalonia Hotels & Resorts utilizamos tus room nights como un indicador justo y claro de tu fidelidad.Esto te ayuda a aumentar directamente tu nivel de miembro y cuanto más rápido asciendas al siguiente nivel, ¡más beneficios y Travel Cash recibirás!

Si eres miembro de Catalonia Rewards y reservas a través de canales directos (web Catalonia Hotels & Resorts, por teléfono llamando a nuestra Central de Reservas o directamente con el hotel) puedes disfrutar de los beneficios durante tu estancia y del Travel Cash que generan las reservas que haces. Por el contrario, cualquier miembro que reserve a través de un tercero no podrá disfrutar de ninguno de los beneficios de ser miembro, tampoco obtendrá Travel Cash ni acumulará noches en su membresía.  

La subida de nivel en el programa se basa en el número de "room nights" que cómo miembro Rewards acumulas desde el momento de alta o cambio de nivel, durante 12 meses. Si acumulas el número de "room nights" correspondientes al siguiente nivel en un periodo de 12 meses, automáticamente subirás de nivel. El mínimo número de room nights por nivel son:

- Los miembros Great pasan de 1 a 3 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Circle pasan de 4 a 34 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Star pasan de 35 a 49 noches al año en nuestros hoteles.

- Los miembros Top pasan 50 o más noches al año en nuestros hoteles.

A efectos de cálculo, las noches expiran 12 meses después de ser acumuladas. Se agregan a tu membresía tras hacer check-out en el hotel, es decir, tras ser disfrutadas. 

Después de alcanzar un determinado nivel de membresía en el programa, tienes 12 meses para acumular el mínimo número de noches necesarias para pertenecer a ese nivel. Si en los 12 meses siguientes a la promoción de nivel, no has conseguido acumular las suficientes noches para mantenerte. Si aun así no has acumulado las noches necesarias para mantener el nivel, sólo se te descenderá un nivel. 

Es muy fácil. Regístrate en la página de inicio de nuestra web o en la recepción de un Catalonia Hotels & Resort.

Para hacerlo más fácil, puedes registrarte con tu email o con tu cuenta de redes sociales (Facebook, Google) y modificar cualquiera de los detalles de tu perfil más adelante.

En la ventana de inicio de sesión, haz clic en la imagen de las redes sociales (Facebook, Google) que deseas utilizar para conectarte, inicia sesión y listo.

Primero inicia sesión en tu cuenta y edita la información de tu perfil en la pestaña “Mi cuenta”.

¡No te preocupes! Simplemente haz clic en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" de la pestaña Inicio de sesión y te enviaremos un nuevo enlace a la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. 

No. Puedes realizar el cambio de email directamente en tu perfil, desde la pestaña “Mi cuenta” editando los datos originales, puedes hacer el cambio de email, tras añadir el nuevo correo te mandaremos un email a tu nueva cuenta para que valides el cambio, mantendrás tus noches y Travel Cash y tu histórico de reservas. Te recomendamos que también actualices la contraseña, aunque no es obligatorio. 

No, absolutamente nada. 

Estamos seguros de que ya tienes demasiadas tarjetas llenando tu billetera, así que todo se hace a través de la sección de tu perfil en el sitio web o descargando una tarjeta virtual desde tu móvil (no desde un PC). Esta tarjeta es enviada con el email de bienvenida de alta a Catalonia Rewards, pero siempre, está disponible accediendo, con tu móvil, a tu área personal Rewards y podrás encontrarla en la pestaña “Mi cuenta”.  

Puedes ver tu nivel de membresía en tu área privada en www.cataloniahotels.com siempre que estés logado. 

Fácil. Haz clic aquí, busca un hotel y reserva tu alojamiento a través de nuestro portal seguro. 

Puedes modificar tu reserva indicándonos lo que deseas cambiar a través del formulario online de contacto de la página web. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas. O puede llamarnos por teléfono. Ten en cuenta que no todas las modificaciones son posibles y pueden tener un coste adicional. 

Puedes cancelar tu reserva en la sección de reservas de la página web o mediante el enlace de “gestiona tu reserva” del email de confirmación que enviamos a tu correo electrónico. Comprueba la política de cancelación disponible en la página del hotel antes de cancelar. 

Dependiendo de la política de cancelación de la reserva. Puedes ver la política de cancelación en la página del hotel en www.cataloniahotels.com antes de hacer tu reserva y también puedes encontrarla en la confirmación de tu reserva después de haberla hecho. 

Para solicitudes especiales, hay un cuadro de comentarios “quiero añadir un comentario” que puedes utilizar al hacer tu reserva. Si quieres hacer peticiones especiales después de haber hecho tu reserva, por favor utiliza el formulario de contacto en nuestra página web. Ten en cuenta que las solicitudes no están garantizadas y pueden tener un coste adicional. Te recomendamos que consultes las condiciones del hotel en la página del hotel. 

Puedes canjear total o parcialmente tu Travel Cash directamente en nuestro sitio web durante el proceso de reserva online.

También puedes gastar tu Travel Cash durante la estancia en el hotel. En la recepción te informarán sobre qué servicios están disponibles para canje.

Si has elegido el método de pago “a pagar en el hotel”, el cobro siempre será realizado por el hotel. Si tu reserva es rembolsable la abonarás al llegar al alojamiento, si es una reserva no reembolsable el hotel lo cobrará al instante de hacer la reserva.

Independientemente de lo indicado anteriormente, las reservas de más de 4 habitaciones podrían estar sujetas a condiciones especiales y conllevar suplementos adicionales. Una vez efectuada la reserva, el hotel contactará con el huésped para concertar el pago por adelantado y pasará a tener condiciones de no reembolsable. 

Puedes utilizar una tarjeta de débito o crédito para hacer cualquier reserva. Si la persona titular de la reserva es distinta a la titular de la tarjeta facilitada como garantía de su reserva, el hotel contactará para que el titular de la tarjeta autorice dicha gestión.

Lo más probable es que el correo electrónico haya ido a otra carpeta, por lo que te recomendamos que compruebes la carpeta `spam' o `promociones' de tu servidor de correo electrónico. Si no lo encuentras allí, llámanos o envíanos un email para hacérnoslo saber.

Cuando hayas iniciado sesión en la página web de Catalonia Hotels & Resorts, ve a la sección Reservas de tu perfil, donde encontrarás los detalles de todas tus reservas. También recibirás un correo electrónico de confirmación de tu reserva Rewards al hacerla e incluirá todos los detalles.

Si no te presentas (no-show) y es una reserva no reembolsable, no se te reembolsará la cantidad que ya has pagado. Si no te presentas y es una reserva reembolsable (que no hayas cancelado antes de la fecha límite de cancelación gratuita), el importe indicado en la política de cancelación de tu hotel se cargará a tu tarjeta de crédito. Esta información está disponible mientras realizas tu reserva, (antes de confirmarla y facilitar los datos de pago), así como en el resumen al final de tu email de confirmación, en el apartado “Condiciones de reserva”.  

La política para niños de cada hotel se puede encontrar al hacer la reserva, en la ficha individual del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts. O puedes encontrar los detalles en el correo electrónico de confirmación de tu reserva si ya la has hecho. Pueden aplicarse cargos adicionales.

La política de mascotas depende de la política de cada hotel. Puedes encontrarla en la ficha del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts.

La dirección y el número de teléfono de todos nuestros hoteles se encuentran en sus fichas individuales en la página web Catalonia Hotels & Resorts. Allí también encontrarás otra información como los servicios que ofrecen, la disponibilidad de la reserva y una descripción del hotel.

Esta información también está disponible en la confirmación de cada reserva. Así como en el apartado contacto de la web (https://cataloniahotels.com/es/contacto)

¡Sí! Simplemente reserva como de costumbre, pero con los datos de los huéspedes que hayas elegido en el proceso de reserva. Recuerda que si la persona titular de la reserva es distinta a la titular de la tarjeta facilitada como garantía de su reserva, el hotel solicitará que el titular de la tarjeta autorice dicha gestión.

Si tu reserva es un regalo para otra persona y quieres pagarla antes de su llegada, elige la opción “pagar ahora” en nuestra página web. En caso de tener ya la reserva confirmada y haber elegido la opción “a pagar en el hotel”, si deseas adelantar el pago, contacta con el hotel para facilitar tus datos de pago y todo quedará gestionado antes que tu invitado llegue.

Los horarios de entrada y salida de la habitación se encuentran en la ficha del hotel en la página web de Catalonia Hotels & Resorts. Si crees que puede llegar fuera de las horas de entrada y salida especificadas, informe al hotel, ya que pueden aplicarse cargos adicionales.

La mejor manera de ponerse en contacto con Catalonia Rewards en caso de un problema con su reserva es llamándonos por teléfono. Fuera de las horas de oficina, por favor utiliza el formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo de 48 horas. Mientras tanto, el hotel hará todo lo posible para ayudarte.

La factura es emitida por el propio hotel, recuerda que debes solicitarla en la recepción y facilitar los datos fiscales que desees que aparezcan en la misma.

Como miembro de Catalonia Rewards:

- Generas hasta un 6 % del importe de cada reserva elegible en Travel Cash.

- Disfrutas de beneficios exclusivos durante la estancia, según tu nivel y disponibilidad. 

- Eliges entre una amplia variedad de hoteles, destinos y tarifas.

- Obtienes el mejor precio online disponible.

- Accedes a ofertas y promociones exclusivas para miembros.   

- Puedes personalizar tus preferencias para ayudar al hotel a preparar tu estancia..

- Si eliges una tarifa reembolsable, puedes cancelar conforme a sus condiciones, en determinados casos hasta 24 horas antes del check-in.

El Travel Cash es la moneda virtual del programa Catalonia Rewards. Los miembros generan Travel Cash al disfrutar y pagar íntegramente reservas realizadas a través de la web de Catalonia Hotels & Resorts y vinculadas a su cuenta Rewards.   

Según tu nivel de membresía, generarás entre un 3 % y un 6 % del importe elegible. Acumularás un porcentaje sobre el importe total de tu reserva en función de tu nivel de membresía:

Great Guest: 3 %   

Circle Guest: 4 %   

Star Guest: 5 %   

Top Guest: 6 %

Nota: recuerda que, para generar Travel Cash, tu reserva debe haberse contratado mediante canales directos de Catalonia Hotels & Resorts y estando logado en tu cuenta Rewards.

Cada punto de Travel Cash acumulado equivale exactamente a 1 euro, que podrás descontarte en futuras reservas y servicios de hotel.

Generas Travel Cash cuando disfrutas y pagas íntegramente una reserva realizada a través de la web de Catalonia Hotels & Resorts y logado a tu cuenta Rewards.   

Si reservas un hotel Catalonia directamente con el hotel (en la recepción, en su página web, por teléfono, etc.), también recibirás el Travel Cash al check-out de tu reserva.    

El cálculo de Travel Cash que ganas se realiza sobre el precio total de la tarifa que has reservado y sobre los extras bonificables que disfrutes durante tu estancia, mientras que los impuestos o tasas de la reserva, no contribuye al Travel Cash.

El Travel Cash aparecerá en tu cuenta en un plazo máximo de 24 horas después del check-out, una vez verificado el pago completo de la reserva.

Inicia sesión Rewards y accede a la sección «Mi Travel Cash» de tu área privada. Allí podrás consultar los movimientos, el saldo y las fechas de caducidad.

Tú decides cuándo gastar tu Travel Cash. Puedes canjearlo tan pronto como esté disponible en tu cuenta, o conservarlo para futuras reservas, siempre que no haya caducado.

Sí, pero tienes 24 meses desde su obtención para usarlo en tus reservas y servicios contratados en hotel. Una vez transcurrido este tiempo, tu Travel Cash acumulado y no canjeado caducará automáticamente.   

Nota: el Travel Cash promocional caducará según las condiciones de la promoción correspondiente.

Puedes gastar tu Travel en reservas realizadas a través de la página web de Catalonia Hotels & Resorts y en determinados servicios elegibles del hotel durante la estancia (desayuno, spa, restaurantes, etc.).

Puedes canjear total o parcialmente tu Travel Cash disponible durante el proceso de reserva en nuestro sitio web. Es muy sencillo:   

1. Inicia sesión con tu cuenta Catalonia Rewards.   
2. Realiza una búsqueda y selecciona una opción elegible.   
3. Durante el proceso verás el Travel Cash disponible y su aplicación como descuento.   
4. En el paso final, el Travel Cash aparecerá descontado sobre el importe total de tu reserva. Tendrás la opción de decidir qué cantidad de Travel Cash deseas canjear, ya sea de forma total o parcial. Si no quieres utilizarlo, conserva el saldo para otra ocasión.   

Nota: También es posible canjear tu Travel Cash durante la estancia en el hotel. En la recepción te informarán sobre qué servicios aplican para este caso.

Si cancelas una reserva en la que aplicaste Travel Cash, este se reintegrará en tu cuenta Rewards, siempre y cuando no haya caducado en la fecha en que realices la cancelación. Si el saldo ya hubiese superado su periodo de caducidad, se perderá.    

Si cancelas cuando ya estás incurriendo en el periodo de gastos de cancelación de la reserva, el cobro de estos gastos se realizará en la tarjeta de garantía que facilitaste durante el proceso de reserva.

Dispones de tres meses desde la fecha de cancelación para presentar una solicitud mediante el formulario de contacto de la web. Identifica la reserva y aporta la información necesaria para comprobar la operación.

No. En ningún caso se podrá compensar ni abonar los gastos de penalización utilizando la parte de Travel Cash canjeada. Deberá abonarse en efectivo o mediante pago bancario.

Sí. Puedes canjear tu Travel Cash en una reserva en la que el huésped principal o los ocupantes no coincidan contigo.  Reservando como miembro Rewards directamente en nuestro sitio web y activando la opción <<Yo no me hospedaré en la habitación. >> 

Ten en cuenta que, como no serás tú el huésped, no recibirás el Travel Cash ni las noches acumuladas que genere esta reserva.

Si tu reserva incluye varias habitaciones, el Travel Cash que canjees se repartirá a partes iguales entre todas ellas, sin importar el precio de cada habitación.   

En caso de una cancelación parcial, te devolveremos el Travel Cash correspondiente a la habitación o habitaciones canceladas, siempre y cuando este siga vigente en el momento de gestionar la cancelación.

La asignación funciona del siguiente modo:

• Room nights: si dos habitaciones están ocupadas por miembros distintos, cada huésped principal acumula las noches de su habitación. Si solo uno de los huéspedes es miembro y paga ambas, únicamente acumulará las noches de la habitación que ocupa.

   

• Travel Cash: si dos miembros ocupan habitaciones distintas y uno de ellos paga ambas, el miembro pagador acumulará el Travel Cash de ambas reservas en su cuenta conforme a su nivel. Nota: se permite generar Travel Cash por un máximo de diez habitaciones por titular y estancia.

Dispones de tres meses desde la fecha de check-out para presentar una solicitud mediante el formulario de contacto de la web.

Los miembros ETC no pueden canjear Travel Cash en reservas de alojamiento, pero sí pueden canjearlo en determinados servicios del hotel cargados a la habitación (como parking, restaurantes, spa, etc.)  

Desde cumpleaños o reuniones familiares hasta comuniones y bautizos, gran parte de nuestros hoteles cuentan con salones que son perfectos para organizar todo tipo de acontecimientos especiales. 

Si decides celebrar tu evento particular en uno de nuestros hoteles, contacta directamente con el hotel que te interese (usa el buscador que encontrarás más arriba, en esta misma página). Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con congresos@cataloniahotels.com 

¡Por supuesto! Además, si quieres celebrar la boda de tus sueños, escoge uno de nuestros hoteles para bodas en Caribe y cásate en el paraíso. 

Consulta nuestro brochure con todas las opciones que te ofrecemos para que el día más importante de tu vida sea como siempre lo habías imaginado.  

 Para más información, ponte en contacto con: 

Equipo de bodas en Caribe: weddingscaribbean@cataloniahotels.com  

Equipo de bodas en República Dominicana: dominicana.eventos@cataloniahotels.com 

Equipo de bodas en México: mexico.eventos@cataloniahotels.com 

Puedes contactar directamente con el hotel que te interese (usa el buscador que encontrarás más arriba, en esta misma página). Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente: booking@cataloniahotels.com 

Nuestro equipo de MICE te ayudará haciendo que tu evento sea todo un éxito. Ponte en contacto a través de este mail: congresos@cataloniahotels.com

Deberás contactar directamente con el hotel (usa el buscador que encontrarás más arriba, en esta misma página). Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de MICE: congresos@cataloniahotels.com