Catalonia Rewards - это программа лояльности компании Catalonia Hotels & Resorts. Будучи участником программы, вы можете выбирать из множества отелей и направлений и пользоваться преимуществами, доступными только участникам.

- Вы получаете Travel Cash при каждом бронировании.

- Во время пребывания в отеле вы получаете эксклюзивные бесплатные преимущества, такие как завтрак, поздний выезд, повышение категории номера и многое другое.

- При бронировании вы получаете скидку не менее 7%.

- Вы можете отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до заезда, если вы выбрали тариф с возможностью возврата денег.

- Вы получаете преференции от команды Catalonia Rewards.

Каждый раз, когда вы останавливаетесь в отеле, забронированном через Catalonia Hotels & Resorts, вы получаете процент от суммы бронирования в виде туристических денег, которые вы можете потратить на будущие бронирования. Кроме того, во время пребывания в отеле вы получите эксклюзивные преимущества.

Существует 4 уровня членства, которые предоставляют вам лучшие преимущества и больше Travel Cash по мере продвижения.

Чтобы связаться с нами, мы рекомендуем вам воспользоваться нашей онлайн-формой. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 48 часов.

Существует 4 уровня членства - Великий, Круг, Звезда и Вершина. По мере продвижения по уровням, от "Отличного" до "Высшего", вы получаете больший процент от каждого бронирования в виде туристических денег и получаете больше преимуществ в Catalonia Hotels & Resorts. Для детального ознакомления с тем, что предлагает каждый уровень, взгляните на эту таблицу.

Техническая формула такова: номера х ночи = ночи в отеле. Только главный гость в каждой комнате будет накапливать ночи, но это понятнее и проще объяснить на примерах:

1 человек в 1 номере в течение 3 ночей = 3 ночи в отеле

2 человека в одном номере в течение 3 ночей = 3 ночи в отеле (суммарно для главного гостя)

2 человека в двух номерах на 3 ночи = 6 ночей в отеле. Главный гость, если он/она является членом клуба, накапливает 3 ночи в каждом номере.

В Catalonia Hotels & Resorts мы используем количество ночевок в номере как справедливый и четкий показатель вашей лояльности, что помогает вам напрямую повышать уровень членства, и чем быстрее вы перейдете на следующий уровень, тем больше преимуществ и Travel Cash вы получите!

Если вы являетесь членом Catalonia Rewards и бронируете номер по прямым каналам (на сайте Catalonia Hotels & Resorts, по телефону или непосредственно в отеле), вы можете пользоваться преимуществами во время вашего пребывания в отеле и пользоваться Travel Cash, полученными в результате бронирования. С другой стороны, любой член клуба, бронирующий билеты через третьих лиц, не сможет воспользоваться всеми преимуществами членства в клубе.

Повышение уровня в программе основано на количестве ночей в номере, которое вы как участник программы Rewards накапливаете с момента присоединения или изменения уровня в течение 12 месяцев. Если в течение 12 месяцев вы наберете количество ночей в номере, соответствующее следующему уровню, вы автоматически перейдете на новый уровень. Минимальное количество ночевок в номере для каждого уровня составляет:

- Отличные члены программы проводят в наших отелях от 1 до 3 ночей в номере в год.

- Участники круга проводят в наших отелях от 4 до 34 ночей в номере в год.

- Участники программы Star проводят в наших отелях от 35 до 49 ночей в год.

- Лучшие участники программы проводят в наших отелях 50 и более ночей в год.

Для целей расчета срок действия ночей истекает через 12 месяцев после начисления.

После достижения определенного уровня членства в программе у вас есть 12 месяцев, чтобы накопить минимальное количество ночей, необходимое для принадлежности к этому уровню. Если в течение 12 месяцев после повышения уровня вам не удалось накопить достаточное количество ночей для поддержания уровня, вам будет предоставлена отсрочка на 3 месяца. Если вы все еще не накопили достаточно ночей для поддержания уровня, вы будете понижены только на один уровень.

Это очень просто. Зарегистрируйтесь на главной странице нашего сайта или на стойке регистрации в одном из отелей Catalonia Hotels & Resort.

Чтобы упростить задачу, вы можете зарегистрироваться с помощью своей электронной почты или аккаунта в социальных сетях (Facebook, Google) и позже изменить любые данные своего профиля.

В окне входа нажмите на изображение социальной сети (Facebook, Google), которую вы хотите использовать для входа, войдите в систему и все готово.

Сначала войдите в свою учетную запись и отредактируйте информацию о своем профиле на вкладке Профиль.

Не волнуйтесь, просто нажмите на опцию "Забыли пароль?" во вкладке "Вход", и мы вышлем вам новую ссылку на адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.

Нет. Вы можете изменить адрес электронной почты непосредственно в своем профиле, при этом вы сохраните свои ночи и Travel Cash. Мы рекомендуем вам также обновить свой пароль, хотя это не является обязательным.

Нет, абсолютно ничего.

Мы уверены, что у вас уже слишком много карточек в бумажнике, поэтому все это делается через раздел вашего профиля на сайте.

Вы можете увидеть свой уровень членства в личном кабинете на сайте www.cataloniahotels.com, если вы вошли в систему.

Это просто. Нажмите здесь, найдите отель и забронируйте проживание через наш безопасный портал.

Вы можете изменить свое бронирование, сообщив нам, что вы хотите изменить, используя контактную форму на сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. Или вы можете позвонить нам по телефону. Обратите внимание, что не все изменения возможны и могут повлечь за собой дополнительную плату.

Вы можете отменить бронирование в разделе бронирования на сайте или через ссылку "управление бронированием" в подтверждении бронирования, которое мы отправляем на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, перед отменой бронирования ознакомьтесь с правилами отмены бронирования, размещенными на веб-сайте отеля.

Да! Просто выберите опцию "DO NOT USE MY TRAVEL CASH AT HOTEL" в процессе бронирования, и сайт покажет вам цену со скидкой Вознаграждения без использования наличных денег, имеющихся на вашем счету Вознаграждения.

В зависимости от политики отмены бронирования. Вы можете ознакомиться с правилами отмены бронирования на веб-сайте отеля www.cataloniahotels.com перед тем, как сделать заказ, а также найти их в подтверждении бронирования после того, как вы сделали заказ.

Для особых пожеланий есть поле для комментариев "Я хочу добавить комментарий", которое вы можете использовать при бронировании. Если вы хотите сделать особые запросы после бронирования, пожалуйста, воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте. Обратите внимание, что выполнение запросов не гарантируется и может повлечь за собой дополнительные расходы. Мы рекомендуем вам ознакомиться с условиями проживания в отеле на его веб-сайте.

По прибытии в отель вы можете обменять свои дорожные деньги во время регистрации заезда или выезда. Вы также можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов и попросить выкупить ваши Travel Cash.

Плата всегда взимается отелем. Если ваша бронь подлежит возврату, то плата взимается по прибытии в место проживания, если это невозвратная бронь, то отель взимает ее в момент бронирования.

Несмотря на вышесказанное, при бронировании более 4 номеров могут действовать особые условия и взиматься дополнительные доплаты. Как только бронирование будет сделано, отель свяжется с гостем для организации предоплаты. 

Для бронирования можно использовать дебетовую или кредитную карту. Если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от владельца карты, предоставленной в качестве гарантии вашего бронирования, отель свяжется с владельцем карты для авторизации.

Скорее всего, письмо попало в другую папку, поэтому мы рекомендуем вам проверить папку "спам" или "рекламные акции" на вашем почтовом сервере. Если вы не найдете его там, позвоните или напишите нам, чтобы сообщить об этом.

После того как вы вошли на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел "Бронирование" вашего профиля, где вы найдете подробную информацию обо всех ваших бронированиях. При бронировании Rewards вы также получите электронное письмо с подтверждением бронирования, в котором будут указаны все подробности.

Если вы не придете (не явитесь) и это будет невозвратное бронирование, вам не будет возвращена сумма, которую вы уже заплатили. Если вы не явились, и это бронирование подлежит возврату (не отменено до истечения срока бесплатной отмены), с вашей кредитной карты будет снята сумма, указанная в правилах отмены бронирования отеля.

Правила проживания детей в каждом отеле можно найти при бронировании, в файле отдельного отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Или вы можете узнать подробности в подтверждении бронирования по электронной почте, если вы уже забронировали номер. Может взиматься дополнительная плата.

Правила содержания домашних животных зависят от политики каждого отеля. Вы можете найти его в файле отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts.

Адрес и телефон всех наших отелей можно найти на их отдельных страницах на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Там вы также найдете другую информацию, такую как предлагаемые ими услуги, наличие бронирования и описание отеля.

Эта информация также содержится в подтверждении каждого бронирования. А также в разделе контактов на сайте (https://cataloniahotels.com/es/contacto).

Да! Просто забронируйте номер как обычно, но с данными гостей, которых вы выбрали в процессе бронирования. Помните, что если лицо, осуществляющее бронирование, отличается от владельца карты, предоставленной в качестве гарантии вашего бронирования, отель попросит владельца карты подтвердить это.

Если ваше бронирование - это подарок для другого человека, и вы хотите оплатить его до его приезда, свяжитесь с отелем и сообщите свои платежные реквизиты, и все будет организовано до приезда вашего гостя.

Время заселения и выселения из номера указано в файле отеля на сайте Catalonia Hotels & Resorts. Если вы предполагаете, что можете прибыть вне указанного времени регистрации заезда и выезда, пожалуйста, сообщите об этом администрации отеля, поскольку может взиматься дополнительная плата.

Лучший способ связаться с Catalonia Rewards в случае возникновения проблем с вашим бронированием - позвонить нам. В нерабочее время, пожалуйста, используйте контактную форму на нашем сайте. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 48 часов. В то же время отель сделает все возможное, чтобы помочь вам.

Счет-фактура выписывается самим отелем, помните, что вы должны запросить его на стойке регистрации и предоставить данные о налогах, которые вы хотите в нем указать.

- Зарабатывайте до 6% на каждом бронировании с Travel Cash.

- Наслаждайтесь эксклюзивными преимуществами в пункте назначения, когда вы останавливаетесь в Catalonia Hotels & Resorts. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с преимуществами для каждого уровня.

- Выбирайте из широкого разнообразия отелей, направлений и цен.

- Вы получаете лучшую цену в Интернете.

- Эксклюзивные предложения и акции только для членов клуба.

- Вы получаете лучшее обслуживание клиентов. Укажите свои предпочтения, чтобы отель был проинформирован о них до вашего прибытия, и вы могли получить полностью удовлетворительные впечатления.

- Если ваше бронирование подлежит возврату, отмените его за 24 часа. 

Travel Cash - это процент от каждого бронирования, который вы получаете обратно при каждом бронировании с помощью Catalonia Rewards. В зависимости от уровня членства, вы получаете от 3% до 6% от каждого бронирования в виде Travel Cash. Эти средства накапливаются на вашем счету Catalonia Rewards и могут быть мгновенно использованы при следующем бронировании или накоплены для бесплатных ночей в отелях. Когда вы присоединяетесь к Catalonia Rewards, валютой является EUR, но при бронировании вы сможете увидеть конвертацию накопленных Travel Cash в USD, если захотите.

Вы можете потратить свои Travel Cash на бронирования, сделанные через веб-сайт Catalonia Hotels & Resorts.

Каждый раз, когда вы бронируете отель Catalonia на сайте www.cataloniahotels.com, вы получаете от 3% до 6% от суммы бронирования наличными, в зависимости от уровня вашего членства.

Если вы бронируете отель Catalonia непосредственно в отеле (на стойке регистрации, на их веб-сайте, по телефону и т.д.), вы также получите Travel Cash при выезде из отеля.

Travel Cash начисляется на общую стоимость забронированного вами тарифа. Дополнительные расходы, такие как дополнительные кровати, дополнительное питание и туристический налог, не учитываются в Travel Cash.

Travel Cash будут зачислены на ваш счет Catalonia Rewards после окончания вашего пребывания и после проверки того, что оплата вашего бронирования была завершена.

Когда вы войдете на сайт Catalonia Hotels & Resorts, перейдите в раздел Travel Cash вашего профиля, где вы найдете подробную информацию о ваших бронированиях, а также Travel Cash, которые вы заработали за каждое бронирование.

Вы сами решаете, когда тратить свои Travel Cash. Вы можете потратить их сразу же, как только они поступят на ваш счет, или сохранить их для бесплатного проезда при будущем бронировании.

Так и есть. В зависимости от типа Travel Cash, срок действия может быть разным. Travel Cash, которые вы зарабатываете на своих бронированиях, действуют в течение 24 месяцев, что дает вам достаточно времени, чтобы решить, как их использовать. Дополнительные Travel Cash, такие как промо-ваучеры, обычно действительны в течение меньшего времени. Срок действия всех ваших Travel Cash всегда можно посмотреть в разделе "Travel Cash" вашего профиля.

Да, вы можете передать Travel Cash, полученные в результате ваших бронирований, другому участнику программы, если вы запросите это в Службе поддержки клиентов. Помните, что только владелец счета-донора может запросить его, так как мы должны признать право собственности.

Как участник программы Catalonia Rewards, Вы не будете накапливать дорожные деньги и не сможете их обменять при бронировании пакета "Перелет + Гостиница". Ночи, которые вы проведете, не будут засчитываться в счет вашего членства, но у вас будет доступ к части преимуществ таблицы Rewards

Вы можете ознакомиться с меню праздничных мероприятий или связаться с отелем напрямую. Если вы предпочитаете, вы также можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов: booking@cataloniahotels.com.

Да, во многих наших отелях есть залы, идеально подходящие для таких мероприятий. Вы также можете отпраздновать свою свадьбу в одном из наших отелей, и мы будем рады подготовить для вас такой особенный день. Вы даже можете пожениться на наших карибских курортах.

Наша команда MICE поможет вам сделать ваше мероприятие успешным. Свяжитесь с ними: congresos@cataloniahotels.com

Вы можете связаться с отелем напрямую. Если вы предпочитаете, вы также можете связаться с нашей командой MICE: congresos@cataloniahotels.com.