Como podemos ajudar

Catalonia Rewards é o programa de fidelização da Catalonia Hotels & Resorts. Como membro do programa, você poderá escolher entre uma variedade de hotéis e destinos e desfrutar de benefícios exclusivos para membros.

- Você recebe Travel Cash com cada reserva.

- Você recebe benefícios exclusivos gratuitos durante a sua estadia, como café da manhã, check-out tardio, upgrades de quarto, entre outros.

- Você desfruta de um mínimo de 7% de desconto em suas reservas.

- Pode cancelar até 24 horas antes do check-in, desde que escolha a tarifa reembolsável.

- Recebe tratamento preferencial da equipa Catalonia Rewards.

Cada vez que você se hospedar em um hotel reservando através da Catalonia Hotels & Resorts, você ganhará uma porcentagem da sua reserva em dinheiro de viagem, que você pode gastar em reservas futuras. Além disso, você também terá benefícios exclusivos durante a sua estadia.

Existem 4 níveis de adesão que lhe proporcionam, à medida que progride, melhores benefícios e mais Travel Cash para viajar.

Para nos contactar, recomendamos que nos contacte através do nosso formulário online. A nossa equipa de Apoio ao Cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas. Uma vez conectado, com seu nome de usuário e senha, preencha o formulário web, escolha a opção desejada e, lembre-se, se você tiver uma reserva já confirmada, adicione o número da reserva e o hotel de destino, escolhendo-o no seletor de hotel. Isto ajudar-nos-á a fazer o seu pedido ou consulta e a poder processá-lo de forma mais precisa e rápida. 

Existem 4 níveis de associação – Ótimo, Círculo, Estrela e Topo. À medida que progride nos níveis, do Ótimo ao Topo, você ganha uma porcentagem maior de cada reserva em dinheiro para viagens e obtém melhores benefícios nos Hotéis e Resorts da Catalunha. Para uma visão detalhada do que cada nível tem a oferecer, dê uma olhada nesta tabela.

A fórmula técnica é quartos x noites = noites de hotel. Apenas o hóspede principal de cada quarto acumulará noites, mas é mais claro e fácil explicá-lo com exemplos:

1 pessoa em 1 quarto por 3 noites = 3 noites de hotel = 3 noites de quarto.

2 pessoas em 1 quarto por 3 noites = 3 noites de hotel = 3 noites de quarto. (cumulativo para o hóspede principal)

2 pessoas em 2 quartos por 3 noites = 6 noites de hotel = 6 noites de quarto.. O hóspede principal, desde que seja membro, de cada quarto acumulará 3 noites.

Na Catalonia Hotels & Resorts usamos as suas noites de quarto como um indicador justo e claro da sua fidelidade. Isto ajuda-o a aumentar diretamente o seu nível de membro e quanto mais rápido subir para o próximo nível, mais benefícios e Travel Cash receberá!

Se você é um membro do Catalonia Rewards e reserva através de canais diretos (site Catalonia Hotels & Resorts, por telefone, ligando para a nossa Central de Reservas ou diretamente com o hotel), você pode desfrutar dos benefícios durante a sua estadia e do Travel Cash gerado pelas reservas que você faz. Por outro lado, qualquer membro que reserve através de terceiros não poderá desfrutar de nenhum dos benefícios da adesão, nem ganhará Travel Cash ou acumulará noites na sua subscrição.  

A subida de nível no programa é baseada no número de "noites de quarto" que você, como membro do Rewards, acumula a partir do momento do registro ou mudança de nível, durante 12 meses. Se você acumular o número de noites de quarto correspondentes ao próximo nível em um período de 12 meses, você subirá automaticamente um nível. O número mínimo de dormidas por nível é:

- Grandes membros passam 1-3 noites por ano em nossos hotéis.

- Os membros do Circle passam 4 a 34 noites por ano nos nossos hotéis.

- Os membros Star passam 35 a 49 noites por ano nos nossos hotéis.

- Os melhores membros passam 50 ou mais noites por ano nos nossos hotéis.

Para efeitos de cálculo, as noites expiram 12 meses após terem sido acumuladas. Eles são adicionados à sua associação após o check-out no hotel, ou seja, depois de serem desfrutados. 

Depois de atingir um determinado nível de adesão ao programa, você tem 12 meses para acumular o número mínimo de noites necessárias para pertencer a esse nível. Se nos 12 meses seguintes à promoção de nível, você não conseguiu acumular noites suficientes para se sustentar. Se você ainda não acumulou as noites necessárias para manter o nível, você só será rebaixado um nível. 

É muito fácil. Registe-se na página inicial do nosso site ou na receção de um Catalonia Hotels & Resort.

Para facilitar, pode inscrever-se com o seu e-mail ou conta de rede social (Facebook, Google) e modificar qualquer um dos detalhes do seu perfil mais tarde.

Na janela de login, clique na imagem das redes sociais (Facebook, Google) que você deseja usar para se conectar, fazer login e pronto.

Primeiro, inicie sessão na sua conta e edite as informações do seu perfil no separador "A minha conta".

Não te preocupes! Basta clicar na opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" no separador Login e enviar-lhe-emos um novo link para o endereço de e-mail que utilizou para se inscrever. 

Você pode fazer a alteração de e-mail diretamente em seu perfil, a partir da aba "Minha conta" editando os dados originais, você pode fazer a alteração de e-mail, após adicionar o novo e-mail enviaremos um e-mail para sua nova conta para que você valide a alteração, você manterá suas noites e Travel Cash e seu histórico de reservas. Recomendamos que você atualize sua senha também, embora não seja obrigatório. 

Não, absolutamente nada. 

Temos certeza de que você já tem muitos cartões enchendo sua carteira, então tudo é feito através da seção do seu perfil no site ou baixando um cartão virtual do seu celular (não de um PC). Este cartão é enviado com o e-mail de boas-vindas ao Catalonia Rewards, mas está sempre disponível acedendo, com o seu telemóvel, à sua área pessoal de Recompensas e pode encontrá-lo no separador "A Minha Conta".  

Pode ver o seu nível de membro na sua área privada em www.cataloniahotels.com desde que tenha sessão iniciada. 

Fácil. Clique aqui, procure um hotel e reserve o seu alojamento através do nosso portal seguro. 

Pode modificar a sua reserva indicando o que pretende alterar através do formulário de contacto online no website. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de 48 horas. Ou pode ligar-nos. Por favor, note que nem todas as modificações são possíveis e podem ter um custo adicional.

Você pode cancelar sua reserva na seção de reserva do site ou usando o link "gerenciar sua reserva" no e-mail de confirmação que enviamos para o seu e-mail. Por favor, verifique a política de cancelamento disponível no site do hotel antes de cancelar. 

Sim! Você só tem que selecionar a opção "NÃO USAR MEU DINHEIRO DE VIAGEM NO HOTEL" durante o processo de reserva, o site irá mostrar-lhe o preço com o desconto Rewards sem resgatar o Travel Cash disponível em sua conta Rewards.

Dependendo da política de cancelamento da reserva. Pode consultar a política de cancelamento na página do hotel em www.cataloniahotels.com antes de fazer a sua reserva e também pode encontrá-la na sua confirmação de reserva depois de ter feito a sua reserva. 

Para pedidos especiais, existe uma caixa de comentários "Quero adicionar um comentário" que pode utilizar ao fazer a sua reserva. Se você gostaria de fazer pedidos especiais depois de ter feito a sua reserva, por favor, use o formulário de contato em nosso site. Por favor, note que as candidaturas não são garantidas e podem ter um custo extra. Recomendamos que você verifique a política do hotel no site do hotel. 

Ao chegar ao hotel, você pode resgatar seu dinheiro de viagem durante o check-in ou durante o check-out.

Se tiver escolhido o método de pagamento "a pagar no hotel", o pagamento será sempre efetuado pelo hotel. Se a sua reserva for reembolsável irá pagá-la quando chegar ao alojamento, se for uma reserva não reembolsável o hotel irá cobrá-la no momento de fazer a reserva.

Não obstante o acima exposto, as reservas de mais de 4 quartos poderão implicar condições especiais e custos adicionais. Assim que a reserva for feita, o hotel entrará em contato com o hóspede para organizar o pagamento com antecedência e não será reembolsável. 

Você pode usar um cartão de débito ou crédito para fazer qualquer reserva. Se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da sua reserva, o hotel entrará em contacto para que o titular do cartão autorize este processo.

O e-mail provavelmente foi para outra pasta, por isso recomendamos verificar a pasta 'spam' ou 'promoções' no seu servidor de e-mail. Se você não conseguir encontrá-lo lá, ligue ou envie um e-mail para nos informar.

Depois de iniciar sessão no website Catalonia Hotels & Resorts, vá à secção Reservas do seu perfil, onde encontrará os detalhes de todas as suas reservas. Você também receberá um e-mail de confirmação da sua reserva do Rewards quando fizer sua reserva e ele incluirá todos os detalhes.

Se não comparecer (no-show) e for uma reserva não reembolsável, não será reembolsado o valor que já pagou. Se você não aparecer e for uma reserva reembolsável (que você não cancelou antes do prazo de cancelamento gratuito), seu cartão de crédito será cobrado pelo valor indicado na política de cancelamento do seu hotel. Esta informação está disponível enquanto faz a sua reserva (antes de a confirmar e fornecer os detalhes de pagamento), bem como no resumo no final do seu e-mail de confirmação, na secção "Condições de reserva".  

A política infantil de cada hotel pode ser encontrada no momento da reserva, no arquivo individual do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts. Ou pode encontrar os detalhes no seu e-mail de confirmação de reserva se já tiver feito a sua reserva. Poderão aplicar-se custos adicionais.

A política de animais de estimação depende da política de cada hotel. Você pode encontrá-lo na página do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts.

O endereço e o número de telefone de todos os nossos hotéis podem ser encontrados em seus arquivos individuais no site Catalonia Hotels & Resorts. Lá você também encontrará outras informações, como os serviços que eles oferecem, a disponibilidade da reserva e uma descrição do hotel.

Esta informação também está disponível na confirmação de cada reserva. Bem como na seção de contato do site (https://cataloniahotels.com/pt/contacto)

Sim! Basta reservar como habitualmente, mas com os dados do hóspede que escolheu no processo de reserva. Lembre-se que se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da sua reserva, o hotel solicitará que o titular do cartão autorize este processo.

Se a sua reserva é um presente para outra pessoa e você quer pagar por isso antes da sua chegada, escolha a opção "pagar agora" em nosso site. Se já confirmou a reserva e escolheu a opção "a pagar no hotel", se quiser adiantar o pagamento, contacte o hotel para fornecer os seus dados de pagamento e tudo será gerido antes da chegada do seu hóspede.

Os horários de check-in e check-out podem ser encontrados no arquivo do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts. Se pensa que pode chegar fora dos horários especificados de check-in e check-out, por favor informe o hotel, pois poderão aplicar-se custos adicionais.

A melhor maneira de entrar em contato com o Catalonia Rewards em caso de problema com sua reserva é ligando para nós. Fora do horário de expediente, utilize o formulário de contacto no nosso website. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de 48 horas. Enquanto isso, o hotel fará o seu melhor para ajudá-lo.

A fatura é emitida pelo próprio hotel, lembre-se que você deve solicitá-la na receção e fornecer os dados fiscais que deseja que apareçam nela.

- Você ganha até 6% de cada reserva em Travel Cash.

- Você aproveita as vantagens exclusivas no destino ao se hospedar no Catalonia Hotels & Resorts. Clique aqui para ver os benefícios de cada nível.

- Escolha entre uma grande variedade de hotéis, destinos e preços.

- Você obtém o melhor preço on-line.

- Ofertas e promoções exclusivas apenas para membros.

- Você obtém o melhor atendimento ao cliente. Personalize sua preferência para que o hotel seja informado antes da sua chegada e você possa viver uma experiência totalmente satisfatória.

- Se for reembolsável, cancele com até 24 horas de antecedência. 

Travel Cash é uma percentagem de cada reserva que recebe de volta sempre que a faz com o Catalonia Rewards. Dependendo do seu nível de membro, você ganha entre 3% e 6% de cada reserva em Travel Cash. Este valor acumula-se na sua conta Catalonia Rewards e pode ser resgatado instantaneamente nas suas próximas reservas ou guardado para noites de hotel gratuitas. Quando adere ao Catalonia Rewards a moeda é EUR, mas ao reservar poderá ver a conversão do dinheiro de viagem acumulado em USD, se assim o desejar.

Pode gastar o seu Travel Cash em reservas feitas através do website Catalonia Hotels & Resorts ou em extras durante a sua estadia, mas deve ser sempre resgatado enquanto estiver a desfrutar de uma reserva Rewards. 

Cada vez que reservar um Hotel Catalonia em www.cataloniahotels.com ganhará entre 3% e 6% da sua reserva em dinheiro, dependendo do seu nível de membro.

Se reservar um hotel na Catalunha diretamente com o hotel (na receção, no seu site, por telefone, etc.), também receberá Travel Cash no check-out da sua reserva.

O Travel Cash é ganho sobre o preço total da tarifa que reservou. Custos adicionais, como camas extras, refeições extras e imposto de turismo, não contribuem para o Travel Cash.

O Travel Cash será creditado na sua conta Catalonia Rewards após a partida da sua estadia e depois de verificar que o pagamento da sua reserva foi concluído.

Depois de fazer login no site Catalonia Hotels & Resorts, vá para a seção Travel Cash do seu perfil, onde você encontrará os detalhes de suas reservas, juntamente com o Travel Cash que você ganhou por cada reserva.

Você decide quando gastar seu Travel Cash. Pode gastá-lo assim que estiver na sua conta ou guardá-lo para viajar gratuitamente numa reserva futura.

Tem. E dependendo do tipo de Travel Cash, a data de validade pode variar. O Travel Cash que você ganha em suas reservas dura 24 meses, dando-lhe tempo suficiente para decidir como usá-lo. Dinheiro de viagem adicional, como vouchers promocionais, geralmente é válido por um tempo mais curto. A data de validade de todo o seu Travel Cash pode sempre ser vista na secção "My Travel Cash" do seu perfil.

Sim, pode transferir o Travel Cash gerado com as suas reservas para outro membro, desde que o solicite ao Apoio ao Cliente. Lembre-se que apenas o correntista doador pode solicitá-lo, pois temos que comprovar a titularidade.

Como membro do Catalonia Rewards, você não acumulará dinheiro de viagem e não poderá resgatá-lo quando tiver reservado o pacote Voo + Hotel. Quanto às noites que fizer, elas não contarão para o cálculo da sua adesão, mas terá acesso a parte dos benefícios da tabela de Recompensas.

Pode consultar as ementas para celebrações e casamentos ou contactar diretamente o hotel (utilize o motor de busca que encontrará acima, nesta página). Se preferir, pode também contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: booking@cataloniahotels.com 

Sim, muitos dos nossos hotéis têm salas ideais para estes eventos. Se você decidir celebrar seu casamento em um de nossos hotéis, ficaremos felizes em preparar um dia tão especial com você e você pode até se casar em nossos resorts caribenhos. 

A nossa equipa MICE irá ajudá-lo a fazer do seu evento um sucesso. Entre em contato através deste e-mail: congresos@cataloniahotels.com 

Você pode consultar os menus de celebração ou entrar em contato diretamente com o hotel (use o mecanismo de busca acima, nesta página). Se preferir, pode também contactar a nossa equipa de MICE: congresos@cataloniahotels.com